Powrót do strony głównej

Polityka Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2024

1. Ogólne zasady zwrotów

Sodalin Pharmacy umożliwia zwrot produktów zgodnie z polskim prawem konsumenckim oraz specyficznymi przepisami dotyczącymi produktów farmaceutycznych.

2. Produkty podlegające zwrotowi

2.1 Produkty, które MOŻNA zwrócić:

• Suplementy diety w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
• Kosmetyki nieużywane, w oryginalnym opakowaniu
• Wyroby medyczne nieużywane (termometry, ciśnieniomierze, itp.)
• Produkty higieniczne w nienaruszonym opakowaniu
• Żywność funkcjonalna z nienaruszonym terminem ważności

2.2 Produkty, których NIE MOŻNA zwrócić:

• Leki na receptę - ze względów bezpieczeństwa
• Leki bez recepty - po otwarciu opakowania
• Produkty personalizowane - przygotowane na zamówienie
• Produkty higieniczne - po otwarciu (pasta do zębów, itp.)
• Kosmetyki - po użyciu lub otwarciu
• Produkty z naruszonym terminem ważności

3. Terminy zwrotów

• Produkty wadliwe: 2 lata gwarancji jakości
• Błąd w zamówieniu: 14 dni od otrzymania
• Rezygnacja z zakupu: 14 dni od otrzymania
• Produkty uszkodzone w transporcie: 48 godzin od otrzymania

4. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym
• Oryginalne opakowanie i etykiety muszą być zachowane
• Dołączenie dowodu zakupu (faktura, paragon)
• Wypełnienie formularza zwrotu
• Przestrzeganie warunków przechowywania (temperatura, wilgotność)

5. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

• Skontaktuj się z nami przez email: zwroty@sodalin-pharmacy.com
• Zadzwoń na infolinię: +48 800 123 456
• Wypełnij formularz online na naszej stronie

Krok 2: Otrzymanie instrukcji

• Otrzymasz numer RMA (Return Merchandise Authorization)
• Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki
• Etykietę zwrotną (jeśli zwrot na nasz koszt)

Krok 3: Wysyłka produktu

• Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
• Dołącz wypełniony formularz zwrotu
• Wyślij na adres: ul. Zdrowia 123, 00-001 Warszawa

Krok 4: Rozpatrzenie zwrotu

• Sprawdzenie stanu produktu (1-2 dni robocze)
• Potwierdzenie przyjęcia zwrotu
• Zwrot pieniędzy lub wymiana produktu

6. Koszty zwrotu

6.1 Zwrot na koszt klienta:

• Rezygnacja z zakupu bez uzasadnionej przyczyny
• Zmiana zdania po otrzymaniu produktu
• Błędne zamówienie przez klienta

6.2 Zwrot na koszt apteki:

• Produkt wadliwy lub uszkodzony
• Błąd w realizacji zamówienia
• Uszkodzenie w transporcie
• Niezgodność z opisem

7. Zwrot pieniędzy

Zwrot środków następuje w następujący sposób:

• Karta płatnicza: 5-7 dni roboczych
• Przelew bankowy: 3-5 dni roboczych
• PayPal: 1-3 dni robocze
• BLIK: 1-2 dni robocze

8. Wymiana produktu

Oferujemy możliwość wymiany produktu w następujących przypadkach:

• Produkt wadliwy na identyczny, sprawny
• Błędny rozmiar/wariant na właściwy
• Uszkodzenie w transporcie

9. Reklamacje

9.1 Podstawy reklamacji:

• Wady fizyczne produktu
• Niezgodność z opisem
• Uszkodzenie opakowania
• Błędny termin ważności

9.2 Czas rozpatrzenia reklamacji:

• Produkty proste: 14 dni
• Produkty złożone: 30 dni
• Wyroby medyczne: do 45 dni

10. Szczególne przypadki

10.1 Leki na receptę:

Leki wydawane na receptę nie podlegają zwrotowi ze względów bezpieczeństwa, chyba że:

• Wystąpił błąd apteki w realizacji recepty
• Produkt jest wadliwy
• Lekarz zmienił przepisany lek

10.2 Produkty chłodnicze:

• Zwrot możliwy tylko w przypadku wady produktu
• Konieczność zachowania łańcucha chłodniczego
• Zgłoszenie w ciągu 24 godzin od otrzymania

11. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami:

• Email: zwroty@sodalin-pharmacy.com
• Telefon: +48 800 123 456
• Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-20:00, Sob 9:00-18:00
• Adres: ul. Zdrowia 123, 00-001 Warszawa

12. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów konsumenckich możesz skorzystać z:

• Pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution)
• Rzecznika Konsumentów
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej